Zážitok nadovšetko
Stop! Zastav sa a premýšľaj chvíľu o svojej značke a svojom podnikaní. V čom si iná? V čom sa líšiš od svojej konkurencie? Vieš to? Aké sú tvoje hodnoty? Aký zážitok si odnášajú tvoji zákazníci? Hm?
Musím sa priznať, že o podobnom článku som uvažovala už dlhšie, ale až “balíček” od Rivica – Design by Ivica ma konečne nakopol. To o čom som predminulý mesiac rozprávala na svojom workshope, som mala možnosť vyskúsať na vlastnej koži.
Minulý týždeň som dostala darček. Sukňu “Rivica”. Na jednej strane radosť zo sukne samotnej a na druhej nadšenie z rozbalovania. Skoro ako Vianoce. No toto však bolo iné nadšenie. Úžas nad tým, ako si niekto dal záležať na svojej prezentácii a dokázal aj takú “maličkosť” akou je rozbalovanie produktu, povýšiť ešte o stupeň vyššie.
Detaily
Klasická papierová taška s logom na nálepke mi toho veľa nepovedala. Je to dobrý základ. Nadšenie z rozbaľovania prišlo až pri pohľade do vnútra tašky. Sukňa bola totiž zabalená v jemnom, šuchatavom papieri, ktorý bol celý potlačený zlatým logom Rivica. Ako som papier otvorila, našla som na sukni položenú vizitku a ďakovnú kartičku. Žiadna nudná klasika. Kvalitný lesklý papier, oblé rohy, obojstranná potlač. A aby toho nebolo málo, zo zadnej strany kartičky som si našla rukou písane prianie, aby sa mi sukňa dobre nosila.
Oceňujem nápad s # (heštegmi). Heštegy, ktoré patria k značke Rivica a vieš podľa nich dohľadať ďalšie produkty, či “zavesiť” na sociálne siete fotku a označiť ich danými # a nájde si ťa aj samotná Ivica 😉
Možno si povieš “A čo je na tom?” Veľa. Dobrá a kvalitná značka si dáva záležať aj na takýchto maličkostiach. V zahraničí je na to krásne pomenovanie high-end brand. Je to jednoducho niečo viac. Aj keď si kúpiš drahú, luxusnú kabelku, nedajú ti ju len tak do plastovej igelitky s logom predajne. Brand je aj o tom zážitku, ktorý dopraješ svojim zákazníkom. Je to to isté, ako keď ľudia rozprávajú o tom, či sa dobre / zle najedli v tej a tej reštaurácii alebo či čašníčka v kaviarni bola milá alebo nepríjemná.
Ak ponúkaš produkt alebo službu, kde máš naozaj silnú konkurenciu, práve takéto detaily, ti môžu veľmi pomôcť. Napríklad také diáre. Vec každodenná. Kúpiš ho v papierníctve, kníhkupectve, ale i supermarkete. Zážitok asi žiaden. No potom sa objavil Lady BOSS diár. Zlatá hrebeňová väzba, vnútorný dizajn jednotlivých stránok, ktorý bol jednoducho iný a ešte k tomu bol diár zabalený v pevnej a kvalitnej krabičke. Taká drobnosť. No dodáva značke samotnej istý punc.
Aj služba sa dá pekne “zabaliť”
Návrhy posielam v jednom pdf súbore, ktorý má dokonca aj prednú stranu. Každý návrh je na samotnej strane dokumentu v jednoduchej čiernej verzii, kedy vyniknú aj rôzne detaily. Je doplnený o návrh farebnej palety a zároveň je k návrhu urobená aj jedna farebná verzia z navrhnutých farieb. Hneď prezentácia návrhov pôsobí lepšie a kvalitnejšie. Ak ťa zaujíma, ako vyzerá dotazník, nech sa páči → dotazník.
Ľudia zabudnú, čo si povedal, ľudia zabudnú, čo si urobil, ale nikdy nezabudnú ako sa s tebou cítili.
Maya Angelou
Je to v tvojich rukách. Ak chceš, aby bola tvoja značka a podnikanie zapamätateľné, vytvor nezabudnuteľný zážitok. Uisti sa vo všetkom, čo robíš, že vytváraš medzi tebou a tvojími zákazníkmi spojenie, ktoré prináša pozitívny a emotívny zážitok.
Pridaj komentár